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サービスレベル契約

本サービスレベル契約（以下「SLA」）は、Caliradi LLC が Caliradi.ai プラットフォームについて行うサービス上のコミットメントを定めるものです。本 SLA は、参照により当社の利用規約に組み込まれます。

1. 90日間の書面保証

手続きの流れ

1. プランの有効化から90日以内に、1行目に「90-day refund」と記入して当社にご連絡ください。お支払い確認メールに返信するか、caliradi.ai のメッセージフォームをご利用ください。
2. お客様の契約書に記載された90日間の目標のうち、どれが達成されなかったかをお知らせください。
3. 当社は7営業日以内に、元のお支払い方法に返金を処理します。

対象となる条件

対象となるには、次のすべてを満たしている必要があります。

• 有効な有料プランをご利用中であること。
• 有効化（初回の有料請求日）から90日以内に請求を行ったこと。
• プランを合理的に利用していたこと。すなわち、当社チームにオンボーディング（通常は最初の7日間）を完了させ、月間のヒューマンアシスト時間を少なくとも1時間利用したことをいいます。
• 当社の適正利用ポリシーに違反していないこと。

返金される金額

最初の90日間にお支払いいただいたすべてのプラン料金の20%。残りの80%は、すでに提供済みの当社チームによるオンボーディング、連携設定、AI インフラ、およびヒューマンアシスト時間に充てられます。

年間パフォーマンスコミットメント（Pro、Scale および Flagship · 月額US$997以上）

月額US$997以上のプランには、1年間を通じて適用される、別個の2つ目のコミットメントが付きます。当社は、Day 0（初日）に合意した SOW に照らして、四半期ごとにお客様とともに進捗を確認します。2回連続の四半期レビューにおいて、SOW の計画どおりの実行も、意味のある事業上の進展も認められない場合（オンボーディング時にお客様が示した目標に照らして共同で評価します）、お客様は年間料金の20%の返金を請求できます。

年度末ではなく90日ごとに確認するため、まだ軌道修正が可能な時点で評価が行われます。このコミットメントは年間料金に適用され、上記の90日間の保証とは別個のものです。

2. 初回成果物のコミットメント（24時間）

当社は、プランの有効化から24時間以内に、お客様の最初の測定可能な成果物を提供することをお約束します。ここで「初回成果物」とは、次の少なくとも1つをいいます。

• お客様の環境に導入され稼働している最初の AI エージェント（営業、サポートまたはマーケティング）。
• お客様の CRM に提供された最初の適格リードの一式。
• 開始された最初のマーケティングキャンペーンまたはシーケンス。
• Mango が対応した最初のカスタマーサポートの会話。

当社の責めに帰すべき事由によりこの24時間の期限を守れなかった場合、当社は、お客様が次にお支払いいただく期間について、無料のヒューマンアシスト時間1時間をお客様のアカウントに追加付与します。

3. 稼働率のコミットメント

当社は、Caliradi プラットフォームについて月間稼働率99.5%を目標としています。稼働率は次のように計算されます。

稼働率 % = （当月の総分数 − ダウンタイムの分数）÷ 総分数 × 100

「ダウンタイム」には次のものを含みません。

• 少なくとも24時間前に告知された予定メンテナンス。
• 当社の合理的な管理の及ばない第三者サービス（例：当社の決済処理業者、AI モデルプロバイダー、ホスティングプロバイダーまたは CDN）に起因する障害。
• 不可抗力事象（自然災害、予見できない規模のサイバー攻撃、政府の措置）。
• お客様自身の連携機能またはコンテンツに起因する問題。

サービスクレジット

いずれかの暦月において稼働率の目標が達成されなかった場合、お客様はサービスクレジットを請求できます。

サービスクレジットは、お客様が次にお支払いいただく期間に適用されます。クレジットを請求するには、影響を受けた月から30日以内に、障害の日時を添えてcaliradi.ai のメッセージフォームから当社にご連絡ください。クレジットは、稼働率が未達であった場合のお客様の唯一かつ排他的な救済手段です。

4. サポートの応答時間

重大なインシデント（本サービスの停止、セキュリティ侵害、請求に関する緊急事態）の場合は、アプリ内の緊急ボタンを使用するか、+1 (650) 623-2878 に電話またはテキストメッセージをお送りください。

5. ヒューマンアシスト時間

各プランのティアには、当社のバイリンガルのオペレーションチームによる月間のヒューマンアシスト時間が含まれます。

時間は毎月初めにリセットされ、繰り越されません。マネージドプラン、および一回払いで購入されたエントリープランは1期間ずつお支払いいただくもので、自動更新されません。月額サブスクリプションとして購入されたエントリープランは、お客様が解約するまで毎月更新されます（利用規約第3条をご覧ください）。追加の時間は、1時間あたりUS$75（Starter～Growth）、US$65（Pro～Scale）、またはUS$55（Flagship）で購入できます。

6. データのバックアップと復旧

• バックアップ。すべての顧客データは毎日バックアップされ、暗号化され、30日間保持されます。
• 目標復旧時間（RTO）：重大なインシデントの後、本番システムについて4時間。
• 目標復旧時点（RPO）：24時間分のデータ（最悪の災害シナリオでは、最大1日分の変更が失われる可能性があります）。

7. メンテナンス時間帯

定期メンテナンスは、トラフィックの少ない時間帯に実施されます：毎週日曜日、太平洋時間午前2時～午前4時。可能な場合、当社はダウンタイムなしでホットフィックスを適用します。可用性に影響すると見込まれるメンテナンスについては、少なくとも24時間前にお客様に通知します。

8. 制限

本 SLA におけるすべてのコミットメントは、当社の利用規約の責任の制限に関する規定に従います。サービスクレジットおよび90日間の返金は、本 SLA に基づくお客様の排他的な金銭上の救済手段です。

9. 連絡先