Esta tradução é fornecida apenas para conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Acordo de Nível de Serviço

Este Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) descreve os compromissos de serviço que a Caliradi LLC assume para a plataforma Caliradi.ai. Ele é incorporado por referência aos nossos Termos de Serviço.

1. A garantia escrita de 90 dias

Como funciona

1. Em até 90 dias após a ativação do seu plano, escreva para nós com “90-day refund” na primeira linha: responda ao e-mail de confirmação de pagamento ou use o formulário de mensagens em caliradi.ai.
2. Informe quais das metas de 90 dias estabelecidas por escrito no seu contrato não foram atingidas.
3. Processamos o reembolso em até 7 dias úteis, para o seu meio de pagamento original.

Elegibilidade

Para ter direito, você deve:

• Ter um plano pago ativo.
• Ter feito a solicitação em até 90 dias após a ativação (a data da sua primeira cobrança paga).
• Ter feito uso razoável do seu plano — ou seja, ter permitido que nossa equipe concluísse o onboarding (normalmente os primeiros 7 dias) e ter usado pelo menos uma das suas horas mensais de assistência humana.
• Não ter violado nossa Política de Uso Aceitável.

O que você recebe de volta

20% de todos os valores de plano que você pagou nos seus primeiros 90 dias. Os 80% restantes cobrem o onboarding feito por nossa equipe, as integrações, a infraestrutura de IA e as horas de assistência humana já prestadas.

Compromisso anual de desempenho (Pro, Scale e Flagship · US$ 997/mês ou mais)

Os planos de US$ 997/mês ou mais contam com um segundo compromisso, separado, que vale pelo ano inteiro. Revisamos o progresso com você a cada trimestre em relação ao SOW acordado no Dia 0. Se duas revisões trimestrais consecutivas não mostrarem nem a execução do SOW conforme planejado nem progresso significativo no negócio — avaliados em conjunto em relação às metas que você declarou no onboarding —, você pode solicitar a devolução de 20% da sua taxa anual.

Revisado a cada 90 dias, e não no fim do ano, para que a avaliação seja feita enquanto ainda há tempo de mudar de rumo. Este compromisso se aplica à taxa anual e é separado da garantia de 90 dias descrita acima.

2. Compromisso de primeiro resultado (24 horas)

Comprometemo-nos a entregar seu primeiro resultado mensurável em até 24 horas após a ativação do seu plano, sendo que “primeiro resultado” significa pelo menos um dos seguintes:

• O primeiro agente de IA (vendas, suporte ou marketing) implantado e em funcionamento no seu ambiente.
• O primeiro lote de leads qualificados entregue no seu CRM.
• A primeira campanha ou sequência de marketing lançada.
• A primeira conversa de atendimento ao cliente conduzida pelo Mango.

Se perdermos esse prazo de 24 horas por culpa nossa, creditaremos uma hora adicional gratuita de assistência humana na sua conta para o próximo período que você pagar.

3. Compromisso de disponibilidade

Temos como meta 99,5% de disponibilidade mensal para a plataforma Caliradi. A disponibilidade é medida como:

Disponibilidade % = (Total de minutos no mês − Minutos de indisponibilidade) ÷ Total de minutos × 100

A “indisponibilidade” exclui:

• Manutenção programada anunciada com pelo menos 24 horas de antecedência.
• Interrupções causadas por serviços de terceiros fora do nosso controle razoável (por exemplo, nosso processador de pagamentos, provedor de modelos de IA, provedor de hospedagem ou CDN).
• Eventos de força maior (desastres naturais, ataques cibernéticos de gravidade imprevisível, ações governamentais).
• Problemas causados por suas próprias integrações ou por seu próprio conteúdo.

Créditos de serviço

Se não atingirmos a meta de disponibilidade em qualquer mês civil, você pode solicitar um crédito de serviço:

Os créditos de serviço são aplicados ao próximo período que você pagar. Para solicitar um crédito, escreva para nós pelo formulário de mensagens em caliradi.ai em até 30 dias após o mês afetado, informando as datas e os horários da interrupção. Os créditos são seu único e exclusivo recurso pelo não cumprimento da meta de disponibilidade.

4. Tempos de resposta do suporte

Para incidentes críticos (Serviço fora do ar, violação de segurança, emergência de cobrança), use o botão de emergência no aplicativo, ou ligue ou envie SMS para +1 (650) 623-2878.

5. Horas de assistência humana

Cada nível de plano inclui horas mensais de assistência humana da nossa equipe de operações bilíngue:

As horas são reiniciadas no início de cada mês e não são acumuladas. Os planos gerenciados, e os planos de entrada comprados como pagamento único, são pagos um período de cada vez e não são renovados automaticamente; os planos de entrada comprados como assinatura mensal são renovados todo mês até que você os cancele (veja os Termos de Serviço, seção 3). Horas adicionais podem ser compradas por US$ 75/hora (Starter–Growth), US$ 65/hora (Pro–Scale) ou US$ 55/hora (Flagship).

6. Backup e recuperação de dados

• Backups. Todos os dados dos clientes passam por backup diário, são criptografados e mantidos por 30 dias.
• Objetivo de tempo de recuperação (RTO): 4 horas para o sistema de produção após um incidente grave.
• Objetivo de ponto de recuperação (RPO): 24 horas de dados (podemos perder até um dia de alterações no pior cenário de desastre).

7. Janelas de manutenção

A manutenção de rotina é realizada em janelas de baixo tráfego: domingos, das 2h às 4h (horário do Pacífico). Sempre que possível, implantamos correções urgentes (hot-fixes) sem indisponibilidade. Avisamos você com pelo menos 24 horas de antecedência sobre qualquer manutenção que possa afetar a disponibilidade.

8. Limitações

Todos os compromissos deste SLA estão sujeitos às disposições de limitação de responsabilidade dos nossos Termos de Serviço. Os créditos de serviço e o reembolso de 90 dias são seus recursos financeiros exclusivos nos termos deste SLA.

9. Contato