Esta traducción se ofrece solo para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Acuerdo de Nivel de Servicio

Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") describe los compromisos de servicio que Caliradi LLC asume para la plataforma Caliradi.ai. Se incorpora por referencia a nuestros Términos del Servicio.

1. La garantía por escrito de 90 días

Cómo funciona

1. En un plazo de 90 días desde la activación de tu plan, escríbenos con "90-day refund" en la primera línea: responde al correo de confirmación de tu pago o usa el formulario de mensajes en caliradi.ai.
2. Indícanos cuáles de los objetivos de 90 días establecidos por escrito en tu contrato no se cumplieron.
3. Procesamos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles, a tu método de pago original.

Requisitos

Para tener derecho, debes:

• Tener un plan de pago activo.
• Haber hecho la solicitud en un plazo de 90 días desde la activación (la fecha de tu primer cargo pagado).
• Haber hecho un uso razonable de tu plan, es decir, haber dejado que nuestro equipo completara la incorporación (normalmente los primeros 7 días) y haber usado al menos una de tus horas mensuales de asistencia humana.
• No haber infringido nuestra Política de Uso Aceptable.

Lo que recuperas

El 20% de todas las tarifas del plan que hayas pagado en tus primeros 90 días. El 80% restante cubre la incorporación, las integraciones, la infraestructura de IA y las horas de asistencia humana que nuestro equipo ya ha prestado.

Compromiso anual de rendimiento (Pro, Scale y Flagship · $997/mes y superiores)

Los planes de $997/mes y superiores incluyen un segundo compromiso, independiente, que se aplica durante todo el año. Revisamos contigo el progreso cada trimestre con respecto al SOW acordado el Día 0. Si dos revisiones trimestrales consecutivas no muestran ni la ejecución del SOW según lo previsto ni un progreso empresarial significativo —evaluados conjuntamente con respecto a los objetivos que indicaste durante la incorporación—, puedes reclamar la devolución del 20% de tu tarifa anual.

Se revisa cada 90 días, no al final del año, para que la evaluación se haga mientras todavía hay tiempo de cambiar el rumbo. Este compromiso se aplica a la tarifa anual y es independiente de la garantía de 90 días descrita arriba.

2. Compromiso de primer resultado (24 horas)

Nos comprometemos a entregar tu primer resultado medible en un plazo de 24 horas desde la activación de tu plan, donde "primer resultado" significa al menos uno de los siguientes:

• El primer agente de IA (de ventas, soporte o marketing) desplegado y en funcionamiento en tu entorno.
• El primer lote de clientes potenciales calificados entregado a tu CRM.
• La primera campaña o secuencia de marketing lanzada.
• La primera conversación de atención al cliente gestionada por Mango.

Si incumplimos este plazo de 24 horas por causas imputables a nosotros, abonamos en tu cuenta una hora adicional gratuita de asistencia humana para el siguiente periodo que pagues.

3. Compromiso de disponibilidad

Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99,5% para la plataforma Caliradi. La disponibilidad se mide así:

% de disponibilidad = (Minutos totales del mes − Minutos de inactividad) ÷ Minutos totales × 100

La "inactividad" excluye:

• El mantenimiento programado anunciado con al menos 24 horas de antelación.
• Las interrupciones causadas por servicios de terceros fuera de nuestro control razonable (p. ej., nuestro procesador de pagos, proveedor de modelos de IA, proveedor de alojamiento o CDN).
• Los casos de fuerza mayor (desastres naturales, ciberataques de una gravedad imprevisible, actuaciones gubernamentales).
• Los problemas causados por tus propias integraciones o tu contenido.

Créditos de servicio

Si no alcanzamos el objetivo de disponibilidad en un mes calendario cualquiera, puedes solicitar un crédito de servicio:

Los créditos de servicio se aplican al siguiente periodo que pagues. Para reclamar un crédito, escríbenos a través del formulario de mensajes en caliradi.ai en un plazo de 30 días desde el mes afectado, indicando las fechas y horas de la interrupción. Los créditos son tu único y exclusivo recurso por el incumplimiento de la disponibilidad.

4. Tiempos de respuesta del soporte

Para incidentes críticos (Servicio caído, brecha de seguridad, emergencia de facturación), usa el botón de emergencia de la aplicación, o llama o envía un SMS al +1 (650) 623-2878.

5. Horas de asistencia humana

Cada nivel de plan incluye horas mensuales de asistencia humana de nuestro equipo de operaciones bilingüe:

Las horas se reinician al comienzo de cada mes y no se acumulan. Los planes gestionados, y los planes de entrada comprados como pago único, se pagan un periodo a la vez y no se renuevan automáticamente; los planes de entrada comprados como suscripción mensual se renuevan cada mes hasta que los canceles (consulta los Términos del Servicio, sección 3). Pueden comprarse horas adicionales a $75/hora (Starter–Growth), $65/hora (Pro–Scale) o $55/hora (Flagship).

6. Copia de seguridad y recuperación de datos

• Copias de seguridad. Se hace una copia de seguridad diaria de todos los datos de los clientes, que se cifra y se conserva durante 30 días.
• Objetivo de tiempo de recuperación (RTO): 4 horas para el sistema de producción tras un incidente mayor.
• Objetivo de punto de recuperación (RPO): 24 horas de datos (en el peor escenario de desastre, podríamos perder hasta un día de cambios).

7. Ventanas de mantenimiento

El mantenimiento rutinario se realiza en franjas de poco tráfico: domingos, de 2 a 4 de la madrugada, hora del Pacífico. Siempre que es posible, desplegamos correcciones urgentes sin tiempo de inactividad. Te avisamos con al menos 24 horas de antelación de cualquier mantenimiento que se prevea que afecte a la disponibilidad.

8. Limitaciones

Todos los compromisos de este SLA están sujetos a las disposiciones de limitación de responsabilidad de nuestros Términos del Servicio. Los créditos de servicio y el reembolso de 90 días son tus recursos económicos exclusivos en virtud de este SLA.

9. Contacto